FAQ

General
This Cheyenne shop is an United States and Canada shop only. So orders can only be placed by users who have a shipping address in the United States of America or Canada. If you want to purchase from EU, UK, Norway, Australia, New Zealand, South Africa, Indonesia, Philippines or Malaysia please click on the region selector in the upper part of the shop.
En la tienda Cheyenne puedes realizar una compra con o sin número de IVA. Si tienes un número de IVA válido, solo cobraremos el precio neto. Si no tienes un número de IVA, cobraremos el precio bruto. Cada cliente recibirá un recibo, contabilizado de acuerdo con las opciones mencionadas.
Pago
En este momento puedes utilizar uno de los siguientes métodos de pago:Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard y American Express) & PayPal.
Algunos métodos de pago asociados a una tarjeta bancaria (por ejemplo, Bancontact o Carte Bancaire) no se mostrarán en la selección de métodos de pago. Solo tienes que introducir el número de tu tarjeta y el sistema la reconocerá como un método de pago disponible. Encontrarás otros métodos de pago disponibles en tu país (como PayPal) en la pestaña derecha de la selección de métodos de pago.
Intente realizar su pedido nuevamente para asegurarse de que no se haya producido un error en el sistema. Si aún no puede realizar el pago, comuníquese con su proveedor bancario para verificar si su pago no está bloqueado por ellos. En caso de que aún no funcione, comuníquese con nosotros a través de shop@cheyennetattoo.com para obtener más ayuda.
Recibirá su recibo por correo electrónico, esto puede demorar algunos días.
Impuestos e IVA
Para realizar una compra dentro de la Unión Europea, es necesario disponer de un número de IVA europeo. De lo contrario, se aplicará un impuesto sobre el valor añadido del 19 %.
Escriba su número de IVA en el siguiente formato: YY123456789. Utilice el código de su país sin espacios y hasta 12 números.
Si tiene un número de IVA válido, pero nuestro verificador de IVA lo califica como no válido, comuníquese con nuestro servicio de asistencia en shop@cheyennetattoo.com
El IVA se está comprobando en relación con el país de envío. Si has introducido un número de IVA válido, pero no has guardado una dirección en tu cuenta, verás el precio bruto hasta que procedas a los detalles del envío durante el proceso de pago.
Compras
En nuestra tienda sólo podrás ver productos que están en stock.
Puedes añadir tu código de descuento a tu compra en tu carrito de compra. Puedes hacerlo mientras compras y añadir más productos a tu carrito o hacerlo antes de proceder al proceso de pago.
Para cancelar su pedido, contáctenos a través de support@cheyennetattoo.com.
Cuenta
Por el momento sólo los usuarios registrados pueden realizar un pedido.
Vaya a la página de inicio de sesión y haga clic en el botón “¿Olvidó su contraseña?”. Luego siga las instrucciones para restablecer su contraseña.
A password is not needed. Enter your emailaddress and you will receive a 6 digit code. This code is valid one time only. For each log in you can create a new code. With this you do not have to remember your password anymore.
Envíos y devoluciones
Actualmente ofrecemos envío gratuito a partir de 150 $ para todas las compras.
Su paquete será entregado por UPS.
Normalmente, tu compra se procesa en un plazo de 24 horas, por lo que tu paquete debería entregarse en un plazo de 5 a 7 días laborables. Ten en cuenta que, debido a la situación actual de la COVID-19, podría haber un retraso en el envío.
Solo puedes hacer un seguimiento del estado del envío de tu pedido. Utiliza el código de seguimiento que te enviaremos después de transferir tu compra a UPS.
The exchange or return of tattoo machines, bundles, grips, cartridges, power units, accessoiries or merchandise is not offered by us. However, if boxes are still stealed and products have not been used, we might be able to allow a return on your costs and will charge a handling fee of 50 - 100 $. Please email us via support@cheyennetattoo.com. In case you receive a faulty or broken product or wrong delivered goods please get in touch with us via support@cheyennetattoo.com
Servicio
Todas las máquinas de tatuar y las unidades de potencia cuentan con una garantía de 24 meses (desde el 1 de abril de 2023). La garantía se aplica a partir de la fecha de compra. En algunas circunstancias, otorgaremos una garantía adicional de 6 meses después de reparar su producto.
Para enviar el equipo a nuestro centro de reparación (solo en Europa), complete este formulario de contacto y envíe el dispositivo a nuestro servicio de reparación en Berlín. MT.DERM GmbH Servicio de reparación Blohmstraße 37 - 61 12307 Berlín, Alemania Aquí encontrará más información sobre nuestro proceso de reparación: https://cheyennetattoo.com/es/asistencia/servicio-de-reparacion
Para una eliminación profesional, envíe el dispositivo a MT.DERM GmbH, Entsorgungsservice, Blohmstraße 37 - 61, 12307 Berlín, Alemania.
Si tiene preguntas sobre su pedido o la tienda Cheyenne, contáctenos a través de shop@cheyennetattoo.com.