FAQ

Pedidos y productos

¿Quién puede realizar un pedido en la tienda online de Cheyenne?

La tienda online de Cheyenne está destinada a clientes comerciales y profesionales autónomos. Al completar su pedido, usted confirma que realiza la compra como parte de su actividad comercial o profesional independiente.

¿A qué países realiza envíos Cheyenne?

Cheyenne realiza envíos directamente a muchos países a través de nuestra tienda online. Los pedidos para Norteamérica se envían desde nuestro almacén en EE. UU. Los pedidos para Europa y otros mercados internacionales se envían desde nuestro almacén en Alemania. Puede comprobar si actualmente realizamos envíos directos a su país a través del selector de región en la tienda. En los países a los que no servimos directamente a través de nuestra tienda online, los productos Cheyenne están disponibles a través de nuestra red global de distribuidores.

¿Cómo puedo verificar la disponibilidad de un producto y qué sucede si un producto está agotado?

Los productos que actualmente no están disponibles permanecen visibles en la tienda y están marcados como agotados. Trabajamos continuamente para mantener nuestros productos disponibles. Sin embargo, es posible que determinados productos, en particular las máquinas, se agoten temporalmente de forma ocasional. Actualmente no ofrecemos un servicio de notificación automática de reposición de existencias ni pedidos anticipados.

¿Cómo funcionan los códigos de descuento y se pueden combinar con otras ofertas?

Puede introducir su código de descuento al finalizar la compra. Si un código se aplica a productos específicos, paquetes u ofertas vigentes depende de las condiciones de la oferta correspondiente. No todos los códigos de descuento y ofertas se pueden combinar.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

No. Los pedidos se transfieren a nuestro proceso logístico inmediatamente después de realizarse y ya no pueden modificarse ni detenerse. Por favor, revise cuidadosamente sus productos, cantidades y dirección de envío antes de completar su pedido.
Cuenta de cliente e inicio de sesión

¿Necesito una cuenta de cliente para realizar un pedido?

No. Puede completar su pedido como invitado. No se requiere una cuenta de cliente para realizar un pedido.

¿Cómo inicio sesión en mi cuenta de cliente?

No se requiere contraseña. Introduzca su dirección de correo electrónico y recibirá un código de un solo uso de seis dígitos por correo electrónico. Utilice este código para iniciar sesión en su cuenta.

¿Qué puedo encontrar en mi cuenta de cliente?

Su cuenta de cliente incluye, entre otras cosas: a) sus pedidos anteriores b) información de seguimiento c) direcciones guardadas y detalles del perfil d) facturas disponibles como archivos PDF e) la opción de volver a pedir productos comprados anteriormente

¿Qué debo hacer si no recibo mi código de acceso?

Primero, revise su carpeta de correo no deseado o spam y asegúrese de haber ingresado la dirección de correo electrónico correcta. Luego, solicite un nuevo código de inicio de sesión. Si aún no puede iniciar sesión, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Pagos, facturas e IVA

¿Qué métodos de pago hay disponibles?

Existen diferentes métodos de pago disponibles según su región. Estos incluyen, entre otros, tarjeta de crédito, PayPal, PayPal Express y Google Pay. Los métodos de pago disponibles para su pedido se mostrarán durante el proceso de pago.

¿Cómo recibo mi factura?

Su factura le será enviada por correo electrónico. También está disponible para descargar en PDF en su cuenta de cliente.

¿Cómo funciona la validación del NIF-IVA?

La validación automática del número de IVA está disponible para clientes dentro de la UE. Su número de IVA y los datos de su empresa se validan directamente a través del sistema VIES europeo.

¿Por qué no se acepta mi número de IVA?

La información que introduzca debe coincidir con la información de la empresa registrada en el VIES. Por favor, compruebe su NIF-IVA y los datos de la empresa e introdúzcalos exactamente tal y como están registrados oficialmente. El resultado de la validación es proporcionado directamente por el VIES y no puede ser modificado ni anulado manualmente por Cheyenne.

¿Cuándo se ajusta el IVA y se guarda mi número de identificación fiscal (NIF/IVA)?

Una vez que su número de IVA se haya validado correctamente, el IVA se ajustará directamente en el proceso de pago. Si se sigue mostrando el precio bruto, la validación no se ha realizado correctamente. Su número de IVA no se guarda de forma permanente en su cuenta de cliente. Si desea solicitar la exención de IVA, deberá introducir y validar su número de IVA a través del sistema VIES nuevamente con cada pedido.
Envío y entrega

¿Desde dónde se envía mi pedido y qué empresas de transporte utilizan?

Los pedidos para Norteamérica se envían desde nuestro almacén en EE. UU. Los pedidos para Europa y otros mercados internacionales se envían desde nuestro almacén en Alemania. Dependiendo de la región de entrega, los pedidos se envían con DHL, DHL Express, FedEx o UPS.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío son de 14,90 € para Alemania, Europa e Irlanda, con envío gratuito a partir de 190 €. El envío al Reino Unido cuesta 35 € y es gratuito a partir de 300 €. Para EE. UU., los gastos de envío son de 14,90 $ y son gratuitos a partir de 190 $. El envío a México cuesta 29,90 $ y es gratuito a partir de 250 $. Para otros mercados internacionales, los gastos de envío son de 35 $ y son gratuitos a partir de 500 $. Los gastos de envío aplicables también se mostrarán durante el proceso de pago.

¿Cuándo se enviará mi pedido y cuánto tarda la entrega?

Los pedidos suelen enviarse el siguiente día hábil. Los tiempos de entrega reales dependen del país de destino y de la empresa de transporte. El método de envío disponible y el tiempo de entrega estimado se muestran durante el proceso de pago.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido y cuándo recibiré la confirmación de envío?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento. La información de seguimiento también está disponible en su cuenta de cliente en el pedido correspondiente. Debido a la sincronización entre nuestros sistemas, la confirmación de envío puede retrasarse ocasionalmente y llegar un día después de que el paquete haya sido enviado. Por lo tanto, es posible que su pedido ya esté en camino incluso si aún no ha recibido la confirmación de envío.

¿Tendré que pagar derechos de aduana o cargos de importación?

Esto depende del país de destino. No hay gastos de importación para los pedidos enviados dentro de la UE ni para los pedidos enviados dentro de los EE. UU. Para las entregas en el Reino Unido, Noruega y Suiza, los gastos de importación son gestionados por Cheyenne. Para las entregas en México, Australia y otros mercados internacionales, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación u otros cargos. Estos cargos deben ser pagados por el destinatario.
Problemas de entrega

¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado, incompleto o contiene un artículo incorrecto?

Por favor, contacte a nuestro equipo de soporte y proporcione su número de pedido. En caso de entregas dañadas, envíenos fotos del embalaje exterior, la etiqueta de envío y los productos afectados siempre que sea posible. Si falta un artículo o recibió un producto incorrecto, indíquenos qué artículo está afectado. Revisaremos el caso y le informaremos sobre los siguientes pasos.

¿Qué debo hacer si mi entrega se retrasa?

En primer lugar, verifique el estado de seguimiento más reciente. Si el estado de seguimiento no ha cambiado durante varios días hábiles o la entrega está tardando mucho más de lo esperado, comuníquese con nuestro equipo de soporte. De ser necesario, podemos iniciar una investigación con la empresa de transporte.

¿Qué debo hacer si el seguimiento indica "entregado" pero no encuentro mi paquete?

Por favor, compruebe posibles lugares seguros, con los vecinos o en el área de recepción de su dirección de entrega. Si el paquete sigue sin aparecer a pesar de figurar como entregado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Podemos investigar el caso con la empresa de transporte si es necesario.
Devoluciones y desistimiento

¿Puedo devolver productos que están en perfecto estado?

La tienda online de Cheyenne está dirigida a clientes comerciales y profesionales autónomos. Por lo tanto, no ofrecemos una opción de devolución estándar para productos que se encuentren en perfectas condiciones.

¿Es posible realizar devoluciones por cortesía?

En casos individuales, podemos considerar aceptar la devolución de una máquina como una excepción de cortesía. Por favor, contacte siempre primero a nuestro equipo de soporte y no envíe ningún producto sin autorización previa. Por norma general, la máquina debe estar sin abrir, precintada y en perfecto estado. Si ya ha sido abierta o utilizada, evaluaremos individualmente si aún es posible aceptar la devolución. No existe derecho a una devolución por cortesía.

¿Cómo se inspeccionan las máquinas devueltas y hay algún cargo?

Una vez recibida, inspeccionamos, entre otras cosas, el estado externo y el uso previo de la máquina. Basándonos en esta inspección, decidimos si la devolución puede ser aceptada y si se aplican gastos de gestión. Para una devolución por cortesía comercial aprobada, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Para las máquinas, puede aplicarse una tasa de gestión adicional de entre 50 y 100 €. El importe exacto se determina individualmente tras la inspección y tiene en cuenta factores como el estado, el uso previo y la inspección, limpieza y reacondicionamiento necesarios.

¿Puedo devolver cartuchos, accesorios u otros productos?

No. Nuestra política de devolución por cortesía se limita a las máquinas. Otros productos que se encuentren en perfectas condiciones no pueden ser devueltos. Los productos entregados incorrectamente, dañados o defectuosos no están cubiertos por esta política de cortesía. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en tales casos.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Nuestra tienda online está dirigida a clientes comerciales y profesionales autónomos. Los pedidos realizados por un cliente comercial como parte de una actividad profesional o comercial independiente generalmente no están sujetos al derecho legal de desistimiento del consumidor. Si en un caso particular usted tiene derecho a un desistimiento legal, puede ejercerlo utilizando nuestra función de desistimiento.
Garantía

¿Cuánto dura la garantía?

La garantía del fabricante generalmente tiene una duración de 24 meses a partir de la primera compra verificada por el cliente final. Tras una reparación realizada correctamente, las piezas reparadas o sustituidas están cubiertas por una garantía de reparación adicional de seis meses.

¿Qué cubre la garantía?

La elegibilidad de la garantía se basa en la fecha de compra y en el diagnóstico técnico del dispositivo. Un periodo de garantía válido no significa automáticamente que todo tipo de daño esté cubierto. La decisión final se toma una vez que el dispositivo ha sido inspeccionado por nuestro Centro de Servicio.

¿Puedo solicitar una reparación fuera del periodo de garantía?

Sí. Las máquinas también pueden repararse fuera del periodo de garantía. El estado de la garantía determina si la reparación es gratuita o si se requiere un precio de reparación fijo o un presupuesto individual.

¿Qué sucede si el daño no está cubierto por la garantía?

Si nuestra inspección técnica determina que el daño no está cubierto por la garantía, le ofreceremos una reparación de pago siempre que sea posible. Dependiendo del tipo de daño, esta podrá basarse en un precio de reparación fijo o en un presupuesto individualizado. La reparación de pago solo se llevará a cabo una vez que usted haya aprobado el precio o presupuesto correspondiente.
Reparaciones

¿Cómo inicio una solicitud de reparación?

Inicie su solicitud de reparación a través de nuestro formulario de contacto y seleccione “Repair Request”. Por favor, tenga a mano su número de serie, la fecha de compra y una descripción del problema.

¿Cómo funciona el proceso de reparación?

Tras enviar su solicitud de reparación, recibirá la información de envío correspondiente a su país y caso particular. Una vez que el dispositivo llegue, se someterá a una inspección técnica. Dependiendo del resultado, la reparación estará cubierta por la garantía o recibirá información sobre una reparación de pago. Cualquier reparación de pago solo se llevará a cabo después de que usted haya aprobado el precio o presupuesto correspondiente.

¿Quién paga los gastos de envío de una reparación?

Esto depende del caso de reparación, el estado de la garantía y el país de destino. Dependiendo de la situación, es posible que le proporcionemos una etiqueta de envío o le demos instrucciones sobre cómo enviar el dispositivo a nuestro centro de servicio.

¿Cuánto tiempo lleva una reparación?

El tiempo total depende, en primer lugar, de la rapidez con la que su dispositivo llegue a nuestro centro de reparación. Una vez recibido, solemos inspeccionar el dispositivo en un plazo de pocos días. Si la reparación está cubierta por la garantía y las piezas de repuesto necesarias están disponibles, normalmente puede completarse poco después. Si detectamos daños que no están cubiertos por la garantía, como daños por líquidos, primero le enviaremos un presupuesto. La reparación solo se llevará a cabo tras su aprobación.

¿Debo enviar baterías con mi dispositivo?

No. Por favor, retire todas las baterías de la máquina o del EnGen antes del envío. Las baterías no deben incluirse con el dispositivo.
Soporte y eliminación

¿Cómo puedo contactar al soporte técnico de Cheyenne?

Por favor, utilice el formulario de contacto en la tienda online de Cheyenne y seleccione el tema adecuado para su solicitud. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su petición y se pondrá en contacto con usted.

¿Cómo puedo desechar un dispositivo Cheyenne antiguo?

Por favor, contacte primero con nuestro equipo de soporte. Le asesoraremos sobre la opción de devolución o eliminación adecuada para su dispositivo y país.

¿PUEDO UTILIZAR BATERÍAS DE REPUESTO DE OTROS FABRICANTES?

Las baterías de repuesto compatibles están disponibles comercialmente y también pueden adquirirse en minoristas externos o mercados en línea como Amazon. Por favor, asegúrese de que las especificaciones de la batería coincidan con los requisitos de su dispositivo Cheyenne.