FAQ

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Générale

Qui peut passer commande dans la boutique Cheyenne ?

Cette boutique Cheyenne est une boutique de l'UE (y compris la Norvège) et du Royaume-Uni uniquement, les commandes ne peuvent donc être passées que par des utilisateurs ayant une adresse de livraison au Royaume-Uni ou dans l'un des pays de l'Union européenne. Si vous souhaitez acheter aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Afrique du Sud, en Indonésie, aux Philippines ou en Malaisie, veuillez cliquer sur le sélecteur de région dans la partie supérieure de la boutique.

Dois-je payer des taxes sur mon achat ?

Dans la boutique Cheyenne, vous pouvez effectuer un achat avec ou sans numéro de TVA. Si vous disposez d'un numéro de TVA valide, nous facturerons uniquement le prix net. Si vous n'avez pas de numéro de TVA, nous facturerons le prix brut. Chaque client recevra un reçu, comptabilisé selon les options mentionnées.
Paiement

Quels modes de paiement puis-je choisir ?

Pour le moment, vous pouvez utiliser l'un des modes de paiement suivants :Carte de crédit (Visa, Mastercard et American Express)PayPalBancontactCard BancaireiDEALKlarna SofortüberweisungDankort

Pourquoi ne puis-je pas voir le mode de paiement que je préfère ?

Certains moyens de paiement liés à une carte bancaire (par exemple Bancontact ou Carte Bancaire) ne seront pas affichés dans la sélection des moyens de paiement. Entrez simplement votre numéro de carte et le système le reconnaîtra comme moyen de paiement disponible. Vous trouverez d'autres modes de paiement disponibles dans votre pays (comme PayPal) dans l'onglet de droite de la sélection du mode de paiement.

Mon processus de paiement a échoué. Que puis-je faire ?

Veuillez réessayer de passer votre commande pour vous assurer qu'aucune panne du système ne s'est produite. Si vous ne parvenez toujours pas à procéder à votre paiement, veuillez contacter votre fournisseur bancaire pour vérifier si votre paiement n'est pas bloqué par lui. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter via shop@cheyennetattoo.com pour obtenir de l'aide.

Comment et quand vais-je recevoir mon reçu ?

Vous recevrez votre reçu par email, cela peut prendre quelques jours.
Taxes et TVA

De quel type de numéro de TVA ai-je besoin ?

Pour un achat au sein de l’Union européenne, vous avez besoin d’un numéro de TVA européen. Dans le cas contraire, une taxe sur la valeur ajoutée de 19 % sera calculée.

Format du numéro de TVA

Veuillez saisir votre numéro de TVA au format suivant : YY123456789. Utilisez votre indicatif de pays sans espace derrière et jusqu'à 12 chiffres.

Il y a un message d'avertissement indiquant que mon numéro de TVA n'est pas valide.

Si vous disposez d'un numéro de TVA valide, mais que notre vérificateur de TVA le considère comme non valide, veuillez contacter notre support shop@cheyennetattoo.com

Pourquoi est-ce que je vois toujours le prix brut, même si j'ai un numéro de TVA valide ?

La TVA est vérifiée en relation avec le pays d'expédition. Si vous avez saisi un numéro de TVA valide, mais n'avez pas enregistré d'adresse dans votre compte, vous verrez le prix brut jusqu'à ce que vous passiez aux détails d'expédition lors du processus de commande.
Achats

Comment puis-je vérifier la disponibilité d'un produit ?

Dans notre boutique, vous ne pouvez voir que les produits en stock.

J'ai un code de réduction. Comment puis-je l'utiliser ?

Vous pouvez ajouter votre code de réduction à votre achat dans votre panier. Vous pouvez le faire pendant vos achats et ajouter d'autres produits à votre panier ou le faire avant de passer au processus de paiement.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter via shop@cheyennetattoo.com.
Compte

Puis-je passer une commande en tant qu'invité ?

Pour le moment, seuls les utilisateurs enregistrés peuvent passer une commande.

J'ai oublié le mot de passe de mon compte. Comment puis-je le restaurer ?

Accédez à la page de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ? » bouton. Suivez ensuite les instructions pour restaurer votre mot de passe.
Expéditions et retours

Combien coûte l'expédition de mon achat ?

Actuellement, nous offrons la livraison gratuite à partir de 350 $ pour tous les achats.

Quelles sont les options d'expédition ?

Votre colis sera livré par UPS.

Combien de temps prendra mon expédition ?

Votre achat est normalement traité dans les 24 heures, votre colis doit donc être livré dans les 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter qu'en raison de la situation actuelle du Covid-19, il pourrait y avoir un retard d'expédition.

Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?

Vous pouvez uniquement suivre l'état d'expédition de votre commande. Veuillez utiliser l'identifiant de suivi que nous vous enverrons après avoir transféré votre achat à UPS.
Service

Quelle est la durée de la période de garantie des produits Cheyenne ?

Toutes les machines à tatouer et groupes électrogènes bénéficient d'une garantie de 24 mois (à partir du 1er avril 2023). La garantie s'applique à partir de la date d'achat. Dans certaines circonstances, nous accorderons une garantie supplémentaire de 6 mois après avoir réparé votre produit.

Comment retourner du matériel pour réparation ou remplacement ?

Pour envoyer l'équipement à notre centre de réparation (Europe uniquement), veuillez remplir ce formulaire de contact et envoyer l'appareil à notre service de réparation à Berlin. MT.DERM GmbH Service de réparation Blohmstraße 37 - 61 12307 Berlin, Allemagne Vous trouverez ici de plus amples informations sur notre processus de réparation:https://cheyennetattoo.com/en/cheyenne-service/repair-service

Comment puis-je renvoyer les appareils pour élimination?

Pour une élimination appropriée, veuillez envoyer l'appareil à MT.DERM GmbH, Entsorgungsservice, Blohmstraße 37 - 61, 12307 Berlin, Allemagne.

Comment contacter Cheyenne pour obtenir de l'aide ?

Si vous avez des questions concernant votre commande ou la boutique Cheyenne, veuillez nous contacter via shop@cheyennetattoo.com.