FAQ

Non. Vous pouvez finaliser votre commande en tant qu'invité. Il n'est pas nécessaire de disposer d'un compte client pour passer une commande.

Aucun mot de passe n'est requis. Saisissez votre adresse e-mail et vous recevrez par e-mail un code à usage unique à six chiffres. Utilisez ce code pour vous connecter à votre compte.

Votre compte client comprend, entre autres : a) vos commandes précédentes ; b) les informations de suivi ; c) les adresses enregistrées et les détails de votre profil ; d) les factures disponibles au format PDF ; e) la possibilité de commander à nouveau des produits déjà achetés.

Commencez par vérifier votre dossier « Spam » ou « Courrier indésirable » et assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail. Demandez ensuite un nouveau code de connexion. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter notre service d'assistance.

Différents modes de paiement sont disponibles selon votre région. Il s'agit notamment de la carte bancaire, de PayPal, de PayPal Express et de Google Pay. Les modes de paiement disponibles pour votre commande s'afficheront lors du paiement.

Votre facture vous sera envoyée par e-mail. Elle est également disponible au format PDF à télécharger depuis votre compte client.

La validation automatique du numéro de TVA est disponible pour les clients situés dans l'Union européenne. Votre numéro de TVA et les informations relatives à votre entreprise sont validés directement via le système européen VIES.

Les informations que vous saisissez doivent correspondre aux informations de votre entreprise enregistrées dans le VIES. Veuillez vérifier votre numéro de TVA et les coordonnées de votre entreprise, puis les saisir exactement tels qu’ils figurent dans l’enregistrement officiel. Le résultat de la validation est fourni directement par le VIES et ne peut être modifié manuellement ni contourné par Cheyenne.

Une fois votre numéro de TVA validé, la TVA est ajustée directement lors du paiement. Si le prix brut s'affiche toujours, cela signifie que la validation a échoué. Votre numéro de TVA n'est pas enregistré de manière permanente dans votre compte client. Si vous souhaitez bénéficier d'une exonération de TVA, vous devez saisir et valider à nouveau votre numéro de TVA via le système VIES à chaque commande.

Les commandes destinées à l'Amérique du Nord sont expédiées depuis notre entrepôt aux États-Unis. Les commandes destinées à l'Europe et aux autres marchés internationaux sont expédiées depuis notre entrepôt en Allemagne. En fonction de la région de livraison, les commandes sont expédiées par DHL, DHL Express, FedEx ou UPS.

Les frais de livraison s'élèvent à 14,90 € pour l'Allemagne, l'Europe et l'Irlande, et la livraison est gratuite à partir de 190 €. Les frais de livraison vers le Royaume-Uni s'élèvent à 35 € et sont offerts à partir de 300 €. Pour les États-Unis, les frais de livraison s'élèvent à 14,90 $ et sont offerts à partir de 190 $. Les frais de livraison vers le Mexique s'élèvent à 29,90 $ et sont offerts à partir de 250 $. Pour les autres marchés internationaux, les frais de livraison s'élèvent à 35 $ et sont offerts à partir de 500 $. Les frais de livraison applicables seront également affichés lors du paiement.

Les commandes sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant. Les délais de livraison réels dépendent du pays de destination et du transporteur. Le mode de livraison disponible et le délai de livraison estimé sont indiqués lors du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi. Les informations de suivi sont également disponibles dans votre compte client, dans la rubrique correspondant à la commande concernée. En raison de la synchronisation entre nos systèmes, la confirmation d'expédition peut parfois être retardée et vous parvenir un jour après l'expédition effective du colis. Il se peut donc que votre commande soit déjà en cours d'acheminement même si vous n'avez pas encore reçu la confirmation d'expédition.

Cela dépend du pays de destination. Aucun frais d'importation n'est appliqué pour les commandes expédiées au sein de l'UE ou aux États-Unis. Pour les livraisons au Royaume-Uni, en Norvège et en Suisse, les frais d'importation sont pris en charge par Cheyenne. Pour les livraisons au Mexique, en Australie et sur d'autres marchés internationaux, des droits de douane, des taxes à l'importation ou d'autres frais peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire.

Veuillez contacter notre service client et indiquer votre numéro de commande. En cas de colis endommagé, veuillez nous envoyer, dans la mesure du possible, des photos de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition et des produits concernés. Si un article manque ou si vous avez reçu un produit erroné, veuillez nous préciser de quel article il s'agit. Nous examinerons votre dossier et vous indiquerons la marche à suivre.

Commencez par vérifier l'état actuel du suivi. Si celui-ci n'a pas évolué depuis plusieurs jours ouvrés ou si la livraison prend nettement plus de temps que prévu, veuillez contacter notre service client. Si nécessaire, nous pourrons ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Veuillez vérifier les endroits sûrs potentiels, auprès de vos voisins ou à la réception de votre adresse de livraison. Si le colis reste introuvable bien qu'il soit marqué comme livré, veuillez contacter notre service client. Nous pourrons alors examiner le cas avec le transporteur si nécessaire.

La boutique en ligne Cheyenne s'adresse aux entreprises et aux professionnels indépendants. Nous ne proposons donc pas de procédure de retour standard pour les produits en parfait état.

Dans certains cas particuliers, nous pouvons envisager d'accepter le retour d'un appareil à titre exceptionnel, à titre commercial. Veuillez toujours contacter au préalable notre service client et ne renvoyez aucun produit sans autorisation préalable. En règle générale, l'appareil doit être dans son emballage d'origine, scellé et en parfait état. S'il a déjà été ouvert ou utilisé, nous évaluerons au cas par cas si un retour peut encore être accepté. Il n'existe aucun droit à un retour à titre commercial.

Une fois la marchandise reçue, nous vérifions, entre autres, l'état extérieur et l'historique d'utilisation de l'appareil. Sur la base de cette inspection, nous déterminons si le retour peut être accepté et si des frais de traitement s'appliquent. En cas de retour de bonne volonté approuvé, les frais de retour sont à la charge du client. Pour les machines, des frais de traitement supplémentaires compris entre 50 et 100 € peuvent s'appliquer. Le montant exact est déterminé au cas par cas après inspection et tient compte de facteurs tels que l'état de la machine, son utilisation antérieure ainsi que les opérations d'inspection, de nettoyage et de remise en état nécessaires.

Non. Notre politique de retour à titre commercial s'applique uniquement aux appareils. Les autres produits en parfait état ne peuvent pas être retournés. Les produits livrés par erreur, endommagés ou défectueux ne sont pas couverts par cette politique de retour à titre commercial. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client.

Notre boutique en ligne s'adresse aux clients professionnels et aux travailleurs indépendants. Les commandes passées par un client professionnel dans le cadre d'une activité commerciale ou professionnelle indépendante ne sont généralement pas soumises au droit de rétractation légal des consommateurs. Si, dans un cas particulier, vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal, vous pouvez l'exercer à l'aide de notre fonction de rétractation.

La garantie du fabricant est généralement valable pendant 24 mois à compter de la première date d'achat vérifiée auprès du client final. Une fois la réparation effectuée avec succès, les pièces réparées ou remplacées sont couvertes par une garantie de réparation supplémentaire de six mois.

L'éligibilité à la garantie dépend de la date d'achat et du diagnostic technique de l'appareil. Le fait que la période de garantie soit en cours ne signifie pas automatiquement que tous les types de dommages sont couverts. La décision finale est prise après inspection de l'appareil par notre centre de service.

Oui. Les appareils peuvent également être réparés en dehors de la période de garantie. C'est le statut de la garantie qui détermine si la réparation est gratuite ou si un tarif forfaitaire ou un devis personnalisé est nécessaire.

Si notre contrôle technique révèle que le dommage n'est pas couvert par la garantie, nous vous proposerons, dans la mesure du possible, une réparation payante. En fonction de la nature du dommage, celle-ci pourra faire l'objet d'un forfait ou d'un devis personnalisé. Une réparation payante ne sera effectuée qu'après votre accord sur le prix ou le devis correspondant.

Lancez votre demande de réparation via notre formulaire de contact et sélectionnez « Demande de réparation ». Veuillez vous munir du numéro de série, de la date d'achat et d'une description du problème.

Une fois votre demande de réparation envoyée, vous recevrez les informations d'expédition adaptées à votre pays et à votre cas particulier. À la réception de l'appareil, celui-ci fera l'objet d'un contrôle technique. En fonction du résultat, la réparation sera soit prise en charge au titre de la garantie, soit vous recevrez des informations concernant une réparation payante. Une réparation payante ne sera effectuée qu'après votre accord sur le prix ou le devis correspondant.

Cela dépend du type de réparation, des conditions de garantie et du pays de destination. Selon la situation, nous pouvons vous fournir une étiquette d'expédition ou vous indiquer la marche à suivre pour envoyer l'appareil à notre centre de service.

La durée totale dépend avant tout du temps que mettra votre appareil à parvenir à notre centre de réparation. Une fois reçu, nous procédons généralement à son inspection en l'espace de quelques jours. Si la réparation est couverte par la garantie et que les pièces de rechange nécessaires sont disponibles, elle peut normalement être effectuée peu après. Si nous constatons des dommages non couverts par la garantie, tels que des dégâts causés par un liquide, nous vous soumettrons d'abord un devis. La réparation ne sera effectuée qu'après votre accord.

Non. Veuillez retirer toutes les piles de l'appareil ou de l'EnGen avant l'expédition. Les piles ne doivent pas être incluses avec l'appareil.

Veuillez utiliser le formulaire de contact disponible dans la boutique en ligne Cheyenne et sélectionner la rubrique correspondant à votre demande. Notre service client examinera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais.

Veuillez d'abord contacter notre service d'assistance. Nous vous indiquerons la procédure de retour ou d'élimination la plus adaptée à votre appareil et à votre pays.

Des batteries de rechange compatibles sont disponibles dans le commerce et peuvent également être achetées auprès de revendeurs tiers ou sur des sites de vente en ligne tels qu'Amazon. Veuillez vous assurer que les caractéristiques techniques de la batterie correspondent aux exigences de votre appareil Cheyenne.