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Générale
Qui peut passer commande dans la boutique Cheyenne ?
Qui peut passer commande dans la boutique Cheyenne ?
This Cheyenne shop is an United States and Canada shop only. So orders can only be placed by users who have a shipping address in the United States of America or Canada. If you want to purchase from EU, UK, Norway, Australia, New Zealand, South Africa, Indonesia, Philippines or Malaysia please click on the region selector in the upper part of the shop.
Dois-je payer des taxes sur mon achat ?
Dois-je payer des taxes sur mon achat ?
Dans la boutique Cheyenne, vous pouvez effectuer un achat avec ou sans numéro de TVA. Si vous disposez d'un numéro de TVA valide, nous facturerons uniquement le prix net. Si vous n'avez pas de numéro de TVA, nous facturerons le prix brut. Chaque client recevra un reçu, comptabilisé selon les options mentionnées.
Paiement
Quels modes de paiement puis-je choisir ?
Quels modes de paiement puis-je choisir ?
Pour le moment, vous pouvez utiliser l'un des modes de paiement suivants :Carte de crédit (Visa, Mastercard et American Express) & PayPal.
Pourquoi ne puis-je pas voir le mode de paiement que je préfère ?
Pourquoi ne puis-je pas voir le mode de paiement que je préfère ?
Certains moyens de paiement liés à une carte bancaire (par exemple Bancontact ou Carte Bancaire) ne seront pas affichés dans la sélection des moyens de paiement. Entrez simplement votre numéro de carte et le système le reconnaîtra comme moyen de paiement disponible. Vous trouverez d'autres modes de paiement disponibles dans votre pays (comme PayPal) dans l'onglet de droite de la sélection du mode de paiement.
Mon processus de paiement a échoué. Que puis-je faire ?
Mon processus de paiement a échoué. Que puis-je faire ?
Veuillez réessayer de passer votre commande pour vous assurer qu'aucune panne du système ne s'est produite. Si vous ne parvenez toujours pas à procéder à votre paiement, veuillez contacter votre fournisseur bancaire pour vérifier si votre paiement n'est pas bloqué par lui. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter via shop@cheyennetattoo.com pour obtenir de l'aide.
Comment et quand vais-je recevoir mon reçu ?
Comment et quand vais-je recevoir mon reçu ?
Vous recevrez votre reçu par email, cela peut prendre quelques jours.
Taxes et TVA
De quel type de numéro de TVA ai-je besoin ?
De quel type de numéro de TVA ai-je besoin ?
Pour un achat au sein de l’Union européenne, vous avez besoin d’un numéro de TVA européen. Dans le cas contraire, une taxe sur la valeur ajoutée de 19 % sera calculée.
Format du numéro de TVA
Format du numéro de TVA
Veuillez saisir votre numéro de TVA au format suivant : YY123456789. Utilisez votre indicatif de pays sans espace derrière et jusqu'à 12 chiffres.
Il y a un message d'avertissement indiquant que mon numéro de TVA n'est pas valide.
Il y a un message d'avertissement indiquant que mon numéro de TVA n'est pas valide.
Si vous disposez d'un numéro de TVA valide, mais que notre vérificateur de TVA le considère comme non valide, veuillez contacter notre support shop@cheyennetattoo.com
Pourquoi est-ce que je vois toujours le prix brut, même si j'ai un numéro de TVA valide ?
Pourquoi est-ce que je vois toujours le prix brut, même si j'ai un numéro de TVA valide ?
La TVA est vérifiée en relation avec le pays d'expédition. Si vous avez saisi un numéro de TVA valide, mais n'avez pas enregistré d'adresse dans votre compte, vous verrez le prix brut jusqu'à ce que vous passiez aux détails d'expédition lors du processus de commande.
Achats
Comment puis-je vérifier la disponibilité d'un produit ?
Comment puis-je vérifier la disponibilité d'un produit ?
Dans notre boutique, vous ne pouvez voir que les produits en stock.
J'ai un code de réduction. Comment puis-je l'utiliser ?
J'ai un code de réduction. Comment puis-je l'utiliser ?
Vous pouvez ajouter votre code de réduction à votre achat dans votre panier. Vous pouvez le faire pendant vos achats et ajouter d'autres produits à votre panier ou le faire avant de passer au processus de paiement.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Comment puis-je annuler ma commande ?
Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter via support@cheyennetattoo.com.
Compte
Puis-je passer une commande en tant qu'invité ?
Puis-je passer une commande en tant qu'invité ?
Pour le moment, seuls les utilisateurs enregistrés peuvent passer une commande.
J'ai oublié le mot de passe de mon compte. Comment puis-je le restaurer ?
J'ai oublié le mot de passe de mon compte. Comment puis-je le restaurer ?
Accédez à la page de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ? » bouton. Suivez ensuite les instructions pour restaurer votre mot de passe.
How do I log in?
How do I log in?
A password is not needed. Enter your emailaddress and you will receive a 6 digit code. This code is valid one time only. For each log in you can create a new code. With this you do not have to remember your password anymore.
Expéditions et retours
Combien coûte l'expédition de mon achat ?
Combien coûte l'expédition de mon achat ?
Actuellement, nous offrons la livraison gratuite à partir de 350 $ pour tous les achats.
Quelles sont les options d'expédition ?
Quelles sont les options d'expédition ?
Votre colis sera livré par UPS.
Combien de temps prendra mon expédition ?
Combien de temps prendra mon expédition ?
Votre achat est normalement traité dans les 24 heures, votre colis doit donc être livré dans les 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter qu'en raison de la situation actuelle du Covid-19, il pourrait y avoir un retard d'expédition.
Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?
Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?
Vous pouvez uniquement suivre l'état d'expédition de votre commande. Veuillez utiliser l'identifiant de suivi que nous vous enverrons après avoir transféré votre achat à UPS.
How can I return a product?
How can I return a product?
The exchange or return of tattoo machines, bundles, grips, cartridges, power units, accessoiries or merchandise is not offered by us. However, if boxes are still stealed and products have not been used, we might be able to allow a return on your costs and will charge a handling fee of 50 - 100 $. Please email us via support@cheyennetattoo.com. In case you receive a faulty or broken product or wrong delivered goods please get in touch with us via support@cheyennetattoo.com
Service
Quelle est la durée de la période de garantie des produits Cheyenne ?
Quelle est la durée de la période de garantie des produits Cheyenne ?
Toutes les machines à tatouer et groupes électrogènes bénéficient d'une garantie de 24 mois (à partir du 1er avril 2023). La garantie s'applique à partir de la date d'achat. Dans certaines circonstances, nous accorderons une garantie supplémentaire de 6 mois après avoir réparé votre produit.
Comment retourner du matériel pour réparation ou remplacement ?
Comment retourner du matériel pour réparation ou remplacement ?
Pour envoyer l'équipement à notre centre de réparation (Europe uniquement), veuillez remplir ce formulaire de contact et envoyer l'appareil à notre service de réparation à Berlin. MT.DERM GmbH Service de réparation Blohmstraße 37 - 61 12307 Berlin, Allemagne Vous trouverez ici de plus amples informations sur notre processus de réparation:https://cheyennetattoo.com/en/cheyenne-service/repair-service
Comment puis-je renvoyer les appareils pour élimination?
Comment puis-je renvoyer les appareils pour élimination?
Pour une élimination appropriée, veuillez envoyer l'appareil à MT.DERM GmbH, Entsorgungsservice, Blohmstraße 37 - 61, 12307 Berlin, Allemagne.
Comment contacter Cheyenne pour obtenir de l'aide ?
Comment contacter Cheyenne pour obtenir de l'aide ?
Si vous avez des questions concernant votre commande ou la boutique Cheyenne, veuillez nous contacter via shop@cheyennetattoo.com.